Les Conditions Générales d'Abonnement Le Télégramme Mobile pour les particuliers sont téléchargeables en cliquant ici.

Vous avez également accès aux Conditions Générales d’Abonnement dans votre Espace Client.

La portabilité signifie que vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone, quel que soit votre opérateur.Vous pouvez faire transférer votre numéro chez Le Télégramme Mobile gratuitement.

Pour cela, vous devez récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur (code RIO composé de 12 chiffres et lettres) auprès de votre opérateur actuel et ne surtout pas résilier votre abonnement, car nous nous occupons de tout.

Une fois la portabilité mise en place, vous recevrez un SMS de confirmation de la portabilité sur votre ligne. Il vous sera indiqué la date de mise en application du portage de votre numéro.

Les coordonnées des opérateurs sont les suivantes (prix des appels selon opérateurs) :

- Bouygues Telecom au 658
- Orange au 527
- SFR au 933

- Simyo au 807
- Simpleo au 0980 981 981
- Télé2 mobile au 841
- M6 mobile au 527
- Universal mobile au 658
- Virgin mobile au 843
- NRJ Mobile au 675 767
- Coriolis au 7327
- Auchan mobile au 5533
- Carrefour mobile au 845
- Neuf Cegetel au 0 805 700 452
- Leclerc mobile au 0 805 160 040
- Mobisud au 0 805 700 438
- Ten mobile au 839
- Transatel au 01 70 67 00 67

Oui (1). Toutefois, il est possible que votre opérateur actuel empêche l'utilisation d'une autre carte SIM dans votre téléphone. *Dans ce cas, votre téléphone est dit « simlocké ». Il vous suffit de contacter le Service Client de votre opérateur actuel afin qu'il vous aide à le débloquer.
Le déblocage gratuit de votre portable est un droit si vous le possédez depuis plus de 6 mois.

Si vous avez acheté votre téléphone chez Orange >> Cliquez ici

Si vous avez acheté votre téléphone chez SFR >> Cliquez ici

Si vous avez acheté votre téléphone chez Bouygues Telecom >> Cliquez ici

(1) sous réserve de la compatibilité pour le réseau français et des fonctions disponibles et compatibles du téléphone mobile.

L’offre Le Télégramme Mobile est disponible sur notre site Internet www.letelegrammemobile.com et en appelant le 09 70 80 65 10 mais pourrait être disponible à l’avenir dans des points de vente.

Vous êtes un nouveau client et vous souhaitez nous renvoyer dans les meilleurs délais l’autorisation de prélèvement Le Télégramme Mobile. Pour cela il vous suffit de télécharger le fichier pdf en cliquant ici.

Une fois votre carte SIM et votre code d’activation reçus, vous pourrez vous rendre dans votre Espace Client ou appeler le Service Client Le Télégramme Mobile afin de procéder à l’activation de votre ligne. Le Télégramme Mobile active alors votre nouvelle ligne immédiatement lorsque le Service Client est informé de votre demande.

Non, vous conservez votre carte SIM. La carte SIM Le Télégramme Mobile est valable pour toutes les durées de forfaits.

123 : Répondeur
720 : Service Clients
730 : Rechargement
950 : Info conso (cartes prépayées Le Télégramme Mobile)

(Prix disponibles dans le Guide Tarifaire)

Les services « numéros courts » sont préenregistrés en lien direct dans le répertoire de votre carte SIM.

Depuis l’étranger, vous devez composer le numéro suivant pour contacter votre service clients Le Télégramme Mobile :

+33 1 72 87 16 72

Pour envoyer des SMS à l’étranger, tapez votre SMS comme d’habitude, puis, comme pour un appel, composez le 00 ou le +, suivi de l'indicatif du pays étranger concerné, puis du numéro de votre correspondant sans le premier zéro.

Vous pouvez envoyer des SMS vers beaucoup d’opérateurs étrangers. Pour en savoir plus sélectionnez le pays que vous souhaitez appeler en cliquant sur « accueil ».

Pour joindre un correspondant à l’étranger, vous devez composez le 00 ou le +, suivi de l'indicatif du pays étranger concerné, puis du numéro de votre correspondant sans le premier zéro.

Vous pouvez aussi mémoriser les numéros de votre répertoire que vous appelez le plus souvent au format international et éviter ainsi de les recomposer à chaque appel.

NB : Quand vous appelez un numéro français en déplacement à l'étranger, vous payez le prix d'une communication nationale. C'est votre interlocuteur qui paie le complément de l'appel à l'étranger.

Pour consulter votre messagerie Le Télégramme Mobile depuis l'international, il vous suffit de composer au choix les N° suivants :

+ 33 72 87 16 73

00 33 72 87 16 73

Conformément à la législation en vigueur, les informations vous concernant sont stockées dans notre base de données soumise à déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté).

Consultez à tout moment votre facturation dans votre Espace Client. Les factures sont téléchargeables au format « .pdf ».

Le code PIN est le code d’accès à votre service de téléphonie mobile, lorsque vous allumez votre téléphone. Par défaut, la Carte SIM Le Télégramme Mobile ne comprend pas de code PIN mais vous pouvez en enregistrer un.

Ce code est personnalisable : pour enregistrer un nouveau code PIN, accédez au menu de services de votre téléphone ou bien consultez le manuel utilisateur de votre téléphone.

Le code PUK est un numéro unique, qui vous est attribué par défaut. Ce numéro vous permet notamment de débloquer les services Le Télégramme Mobile si vous avez composé 3 fois un code PIN erroné.

Ce numéro de série unique figurant sur votre téléphone mobile vous permettra d’identifier et de faire bloquer votre téléphone en cas de vol ou de perte. Ce numéro est situé au dos de votre mobile, sous la batterie. Vous pouvez aussi l’obtenir en composant le *#06# (étoile dièse 06 dièse) à partir de votre téléphone mobile.

Lorsque vous avez souscrit une offre Le Télégramme Mobile à distance et si vous êtes un client particulier, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de votre souscription dans les conditions posées par les Conditions Générales de votre offre.

Retard de livraison :

• Si votre livraison concerne une carte SIM seule, l’envoi est effectué sous un courrier simple (mode normal) par La Poste. Nous ne pouvons donc garantir le délai précisément. Si vous n’avez toujours rien reçu à l’expiration du délai de livraison indiqué dans les conditions générales de votre offre, nous vous invitons à contacter le Service Clients.
• Si votre livraison concerne une carte SIM + téléphone portable (client ayant souscrit à un forfait classique avec engagement de durée de 24 mois + téléphone portable), Le Télégramme Mobile s'engage à une livraison express en deux colis séparés. Si vous n'avez toujours rien reçu à l’expiration du délai de livraison indiqué dans les conditions générales de votre offre, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Colis endommagé / erreur de livraison : Vous avez 7 jours maximum après la réception de votre colis pour signaler une erreur de livraison en contactant le Service Clients (date de livraison faisant foi). En cas de colis endommagé, n'oubliez pas de l’indiquer sur le formulaire du prestataire de transport puis appelez le Service Clients dans les plus brefs délais.

Etape1 : En cas de perte ou de vol, contactez immédiatement le Service Clients au 0970 806 510 (prix d’un appel métropolitain non surtaxé selon opérateur) pour suspendre votre ligne. Vous devez confirmer cette information par lettre recommandée avec accusé de réception dans les meilleurs délais.

Etape 2 : Déclarez le vol au commissariat ou à la gendarmerie.

Le Service Clients procède automatiquement au changement de la carte SIM. Je recevrai une nouvelle SIM à mon domicile ou à l'adresse que je désire. Le montant du changement sera ajouté à ma prochaine facture. Le coût est indiqué dans le Guide Tarifaire.

Comment obtenir mon N° RIO Le Télégramme Mobile ?